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    售后服務系統需求以及解決方案-運籌軟件

    1、信息處理模塊
    信息接收界面,是信息處理的主界面,所有的信息都要在此界面內完成,包括信息接單、派單、反饋、完工等。
    1. 接單時,派工單號自動生成,單號生成規則為CS130408001,CS代表客服系統,130408代表單號生成的年月日,001代表當日的派工數量。接單時要求輸入用戶的基本信息、購買日期、報修故障。用戶地址在設計時可以在系統內維護到縣級、鄉鎮地名。
    2. 派工。要求系統自動派工,派單之后要求網點2小時內接收工單,否則此單要退回總部系統,總部進行二次派工,二次派工的要進行顏色區分,網點接收信息之后,信息狀態應相應的改變成已接收,網點對工單有接收、反饋、完工、取消、拒收等處理方式,取消工單是指聯系用戶不需登門的,90日內重復維修的,同一用戶兩個工單號的(要反饋和哪一個單號重復),拒收工單是指不在自己服務范圍內的,取消和拒收工單時必須詳細反饋取消或者拒收工單的原因,才能取消或者拒收工單。
    3.反饋。 網點接收工單后,需對工單進行實時跟蹤處理進度,并將此單的處理進度詳細的反饋在系統上,反饋完成后,工單的狀態將改變為已反饋。反饋后系統自動記錄反饋的內容和反饋時間,以便于我們跟蹤單據的處理進度。
    4. 完工。 網點服務完成工單之后,要對工單進行結單處理,結單時所有的必選項要完整正確的輸入,否則不能保存,必選項在設計系統時,以“*”做標記。完工時對網點服務里程自動測距,測距的原則為,在地圖上可以找到村的按網點登記地到用戶家的距離進行測算,地圖上找不到村的,按照網點登記地到用戶所在鄉鎮進行測算。完工時要對網點對維修故障從數據庫內進行選擇,冰箱拉回維修的要有拉修費,材料費。保外維修的,需要填寫收費金額。
    5. 回訪未修好需返修工單的處理,同一機身條碼不同用戶,同一電話不同用戶,同一用戶維修多次記錄等細節問題的處理。
    6. 未派工工單、已派工但未完工工單、已完工工單等分頁面顯示,各操作頁面均可進行按條件查詢工單功能(查詢條件至少要包含按工單號、用戶電話、網點名稱、工單狀態、工單登記日期區間等條件查詢),并可進行導表,未完工工單要顯示從工單登記日起到未完工當日的延遲天數。
    7.工單回訪。工單完工之后要對客戶進行回訪工作,回訪時,總部人員要對網點的維修故障,服務登門時間,機器修好與否,收費與否等進行確認,如有不符的,則需要進行更改,更改后的金算金額作為最終的維修費。網點24小時登門的,經回訪屬實,有10元的登門及時獎勵,以系統派單時間和完工時間差為準。
    8、網點拒收工單處理,已完工但因為修好又壞、單據造假、機號輸入錯誤等等不給網點結算的不合格單據處理。
    2、  配件管理系統
      1、網點配件申請單,申請單內容包括申請備件的名稱、機型、顏色、花色、數量、單價、合計總價等,所有網點申請的配件,按申請日期、網點名稱進行匯總,方便查詢。網點申請的備件,總部能實時看到,總部看到申請單后進行處理,打印配件申請單,打印之后,網點申請備件的狀態應改變為已審核,對于備件申請單,總部進行處理后,系統自動記錄單據的狀態,比如單據打印次數、打印日期等,以防網點申請的配件遺漏發放。配件發出后,總部給網點反饋發件日期、物流、發貨明細,此時備件申請單狀態改為已發貨。網點簽收后,狀態改為已簽收。
      2、配件對賬單。按網點分,每個網點申請的所有配件明細,可以進行歸類,按日統計,按月統計。按年統計。并可打印對賬單。
    3、配件返回。網點用完的件需返回總部,返回之后清點合格的給予網點沖賬,沖賬后實時增加網點的配件押金金額(網點領件時,實時扣減配件押金)。
    4、配件發放查詢。網點返舊件總部收貨確認
    3、結算管理系統
      1. 網點結算通知單。按月度給網點下發交單通知單,通知單內有當月網點結算工單的明細、結算金額。
      2. 網點結算明細表。按網點結算月度,分網點進行統計,并可按結算日期進行查詢。
      3. 網點結算通知單簽收??偛拷o網點發出通知單后,網點確認無誤,需要簽收該通知單,并按照通知單上的金額郵寄發票,并打印結算明細蓋章簽字一并寄總部。
    4、財務管理系統
      網點配件押金交(退)登記,網點押金對賬單報表, 押金余額提醒
    5、短信中心. 給服務商派工后,同時給服務商手機發短信提示派單,盡快接收。網點完工后,總部審核人員給用戶發短信,短信內容包括:詢問機器是否修好,對服務滿意與否,以及對用戶使用海普產品表示感謝等。
    6、人員權限
    對公司部門人員及網點設置不同的權限,按級別設置相對應的管理權限
    7、基礎數據
    包含公司人員信息、網點信息、機型信息、配件信息、故障信息、維修方式、配件相關信息等基礎數據的整理上傳、查詢功能。對于各產品的配件、維修方式、機型、故障信息等進行分類整理,相對應的產品只出現相對應的信息,不能出現其他產品相對應的信息。

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    品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
    行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
    功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
    個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
    方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
    可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
    周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
    系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
    售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
    價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
    簡約通用版高端定制版

    行業客戶經典案例

    浪潮集團核心合作伙伴

    行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

    華誼兄弟傳媒管理系統

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    中儲糧智慧辦公數據鐵籠

    行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

    長城汽車媒介管理系統

    行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

    中國書法家協會管理系統

    行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

    金訶藏藥分銷體系

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    行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

    中國移動ICT支撐核心伙伴

    行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
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    榮譽資質

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    全國產品和服務質量
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    打單流程


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    時間管理


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    預算控制


    支付流程


    市場管理


    客戶管理


    銷售管理


    交付管理


    服務管理


    資源管理


    決策分析


    PC/APP頁面配置


    表單字段定義


    持續服務


    流程定義


    模板定義


    權限配置


    系統集成

    運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

    【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

    【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

    【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

    自定義對象

    業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

    權限

    表單 操作 字段 交叉矩陣

    流程

    審批流 業務流 數據流

    BI數據分析

    數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

    IT系統集成

    業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
    免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

    運籌軟件標準項目實施管理流程


    售前階段


    實施啟動


    需求梳理


    藍圖設計


    配置開發


    測試培訓


    上線運行


    客戶維系

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    媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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